1. Kto i w jakim czasie może dokonać zwrotu?
Uprawnieni: Prawo do zwrotu przysługuje Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową).
Termin: Na odstąpienie od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny przysługuje 14 dni kalendarzowych.
Początek biegu terminu: Czas ten liczy się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (innej niż przewoźnik).
2. Procedura dokonania zwrotu (Krok po kroku)
Złożenie oświadczenia: Należy poinformować sprzedawcę o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie. Można je wysłać:
Tradycyjną pocztą na adres: Afore Polska Sp. z o.o., ul. Biecka 21A, 38-300 Gorlice.
Drogą elektroniczną (e-mail na adres sprzedawcy).
Można skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (stanowiącego załącznik do regulaminu), lecz nie jest to obowiązkowe.
Potwierdzenie: Jeśli oświadczenie zostanie wysłane e-mailem, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania.
Odesłanie towaru: Konsument musi odesłać produkt na adres magazynu w Gorlicach niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu poinformowania o odstąpieniu.
3. Koszty i zwrot pieniędzy
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (płaci za przesyłkę nadawaną z powrotem do sklepu). Dotyczy to również produktów gabarytowych lub ciężkich (np. elementy zawieszenia, tarcze hamulcowe), które nie mogą zostać odesłane zwykłą paczką pocztową.
Zwrot środków przez sklep: Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt pierwszej dostawy (do wysokości najtańszego, zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie).
Termin wypłaty: Maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Forma zwrotu: Środki są zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób (który nie generuje dla niego kosztów).
4. Wyjątki – Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obowiązuje m.in. w sytuacjach, gdy przedmiotem zamówienia jest:
Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Treść cyfrowa niedostarczona na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu na zwrot.
